Lorsque vous #ravissez votre client, vous êtes sur la bonne voie pour créer une entreprise exceptionnelle.
La dernière décennie de recherche humaine a démontré que le monde des affaires est aujourd’hui une économie émotionnelle. Satisfaire le client est un moyen de capitaliser et d’intensifier les émotions positives qui incitent vos clients à revenir, à parler de vous et à créer davantage de sympathie pour vous. Ce programme DOOR est bien plus qu’un simple atelier : il s’agit de faire la différence, de soutenir et de travailler en équipe et, surtout, d’être au service des autres.
2 jours
-Créer une culture de service
-Comprendre les parties prenantes et leurs attentes
-Mon rôle en tant que professionnel du service
-Principes et niveaux de service
-Gestion des réclamations
-Compétences pour fournir un service dans mon rôle
À la fin de cette formation, vous serez capable de :
-Explorer les principes du service pour renforcer mon état d’esprit de service
-Comprendre la fidélité des clients et ce qui la motive
-Énumérer les différents éléments et compétences nécessaires pour fournir un service dans mon rôle
-Mesurer l’expérience de service et son impact sur le client
-Gérer efficacement les plaintes
-Incarner « l’esprit » du service pour offrir une expérience « wow »
Faites-nous savoir ce que vous recherchez et nous serons heureux de vous fournir plus d'informations.